En 2025, la inteligencia artificial se ha consolidado como un pilar fundamental en las estrategias de comunicación de empresas y marcas. Según un informe de PuroMarketing, se estima que el 82% de las empresas están utilizando IA para personalizar sus interacciones con los clientes, permitiendo una segmentación más precisa y mensajes adaptados a las preferencias individuales .

Además, la IA ha transformado la generación de contenido, facilitando la creación de textos, imágenes y videos de manera más eficiente. Herramientas como ChatGPT y DALL·E están siendo utilizadas para producir contenido creativo y estratégico, optimizando recursos y enfocando los esfuerzos en la personalización de mensajes .

Sin embargo, este avance tecnológico también plantea desafíos éticos. La necesidad de mantener la autenticidad en la comunicación se vuelve crucial, ya que los consumidores valoran las historias humanas y reales. El 85% de los consumidores prioriza la autenticidad al elegir marcas, lo que implica que las empresas deben destacar lo humano y conectar de forma genuina con sus audiencias .

En el ámbito de los medios de comunicación, la IA está siendo incorporada para mejorar la eficiencia y personalizar contenidos. El informe ‘Periodismo y Tecnología, Tendencias y Predicciones 2025’ del Reuters Institute indica que el 96% de los medios considera prioritario emplear IA para optimizar flujos de trabajo internos, incluyendo transcripciones y edición .

La integración de la IA en la comunicación también ha llegado a sectores específicos, como el de las personas mayores. La aplicación española COTI, por ejemplo, utiliza IA para adaptar su interfaz a las capacidades cognitivas de los usuarios mayores, fomentando la comunicación y combatiendo el aislamiento .

A medida que la IA continúa transformando la comunicación, las empresas y organizaciones deben equilibrar la eficiencia tecnológica con la autenticidad y la responsabilidad ética, asegurando que la innovación beneficie a todos los sectores de la sociedad.

Bibliografía

PuroMarketing. (2024, diciembre 20). Inteligencia Artificial, automatización, personalización y omnicanalidad: las tendencias clave en comunicación para empresas, marcas y clientes en 2025. PuroMarketing. https://www.puromarketing.com/88/214706/inteligencia-artificial-automatizacion-personalizacion-omnicanalidad-tendencias-clave-comunicacion-empresas-marcas-clientes-2025

Revista P&M. (2024, diciembre 27). Autenticidad, voceros de calidad e IA son algunas de las tendencias que marcarán las comunicaciones en 2025. Revista P&M. https://www.revistapym.com.co/articulos/comunicacion/82876/autenticidad-voceros-de-calidad-e-ia-son-algunas-de-las-tendencias-que-marcaran-las-comunicaciones-en-2025