En el marco del Cannes Lions 2025, uno de los festivales más importantes del mundo sobre creatividad y publicidad, Salesforce —una de las empresas líderes en tecnología para marketing y ventas— presentó cómo está usando agentes de inteligencia artificial para revolucionar el trabajo de los marketers.

Ariel Kelman es Presidente y Chief Marketing Officer (CMO) de Salesforce, empresa líder en tecnología para marketing. En el Festival Cannes Lions 2025 destacó cómo la inteligencia artificial está transformando el marketing, automatizando tareas y potenciando la creatividad.

Es economista egresado de la University of California, Berkeley, y ha tenido cargos clave en Amazon Web Services, Oracle y Fireblocks. Además, fue cofundador de la startup de marketing tecnológico Ventaso.

Su visión es que la IA debe ser una herramienta que ayude a los humanos, no que los reemplace, combinando automatización con autenticidad en las estrategias de marketing.

¿Qué son los agentes de IA?

Son herramientas que actúan como asistentes autónomos dentro de un equipo de marketing. No solo ejecutan tareas, sino que pueden:

• Diseñar una campaña desde cero con base en datos históricos.
• Analizar el comportamiento del cliente en tiempo real.
• Sugerir ideas creativas adaptadas a diferentes audiencias.
• Automatizar correos, redes sociales y seguimiento de leads.

Salesforce lo explicó así.

¿Qué beneficios están viendo las marcas?

• Aumento en la eficiencia (menos tiempo operando, más tiempo pensando).
• Mejora en la personalización de mensajes, lo que genera mayor conversión.
• Capacidad de reacción en tiempo real ante cambios en el mercado o el cliente.
• Reducción de tareas repetitivas para los equipos humanos.

Dato importante:

Aunque muchas marcas ya están explorando la IA, lo innovador aquí es el enfoque de “IA como colaborador, no reemplazo”, lo cual cambia el miedo por oportunidad.